Politica de rambursare

Această Politică de Rambursare și Returnare face parte din Termenii și Condițiile Onlineghid.ro și se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul website-ului nostru.

1. Produse digitale

Produsele comercializate pe Onlineghid.ro sunt ghiduri în format digital (PDF), livrate exclusiv prin e-mail sau link de descărcare.

Din acest motiv, odată ce fișierul a fost trimis sau descărcat, produsul nu poate fi returnat în sensul tradițional (nu poate fi „dat înapoi”).

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației Uniunii Europene și din România (Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014):

Aveți dreptul de a vă retrage dintr-o achiziție online în termen de 14 zile calendaristice de la data cumpărării, fără a fi necesară furnizarea unui motiv.

Excepție: acest drept nu se mai aplică dacă:

  • ați primit deja fișierul digital (PDF) și

  • v-ați exprimat consimțământul explicit pentru începerea livrării înainte de expirarea perioadei de 14 zile, confirmând că pierdeți dreptul de retragere.

La plasarea unei comenzi, vi se va solicita confirmarea acestui acord prin bifarea unei căsuțe dedicate.

3. Cum puteți solicita retragerea (dacă este aplicabil)

Dacă nu ați descărcat sau primit fișierul PDF și vă aflați în termenul legal de 14 zile:

  • Ne puteți contacta la adresa contact@onlineghid.ro, specificând detaliile comenzii (nume, adresă de e-mail, număr comandă).

Vom procesa solicitarea dumneavoastră și, dacă este eligibilă, vom rambursa suma achitată în termen de 14 zile de la confirmarea retragerii, utilizând aceeași metodă de plată folosită inițial.

4. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în termenul specificat:

  • Verificați din nou contul bancar sau extrasul cardului.

  • Contactați banca sau emitentul cardului — uneori este nevoie de timp până când rambursarea este procesată oficial.

  • Dacă problema persistă, vă rugăm să ne contactați la contact@onlineghid.ro.

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de această politică, ne puteți contacta la:
📧 contact@onlineghid.ro